De beste metodene for å skaffe kunder på nett

Digital kundeanskaffelse har blitt en kunstform. For å fange oppmerksomheten til potensielle kunder, må dagens bedrifter tilby mer enn bare funksjonelle produkter for å bygge varige relasjoner. Fra en solid nettside til ulike markedsføringsstrategier, finnes det mange muligheter på nett. Her ser vi nærmere på noen av de aller beste metodene verdt å sjekke ut.

Innholdsmarkedsføring som fundament

Innhold er ryggmargen i en digital kundereise. Dette omfatter ikke bare tydelige produktbeskrivelser, men alt fra informative artikler til engasjerende innhold på sosiale medier og ekte opplevelser delt i ulike formater. Målet er å kunne skape strategisk innhold som tar for seg brukerens egentlige spørsmål og behov. For å lykkes med innholdsmarkedsføring må man kunne bygge tillit, vise ekspertise og presentere verdifull informasjon – enten det er snakk om tekst, bilde, video eller et annet format. 

For å gjøre innholdet synlig, spesielt når det kommer til selve nettsiden til en bedrift, spiller SEO en viktig rolle. Det er viktig å ha tydelige strategier fra starten for å sikre at kunder kan komme over bedriften organisk gjennom relevante søk. Det å kunne inkludere relevante søkeord naturlig i nettsidens innhold uten at det oppfattes som masete, er en kunst. Samtidig omfatter SEO også mye mer enn bare søkeord, og det kan ofte være nødvendig med ekstern hjelp for å få et verdig resultat.

Insentiver og bonuser

En velutviklet nettside og sosiale medie-plattformer med tydelig og engasjerende innhold er et godt utgangspunkt, men det er fortsatt ikke nok. Nettsider og nettbutikker uten ekstra verdier vil nemlig ofte tape for konkurrentene som gir kunden et tydelig insentiv til å velge nettopp dem. Det gjelder å finne en måte å «lokke» og belønne kundene på, for å få dem til å velge nettopp din bedrift.

Dette er særlig synlig i underholdningsbransjen og hos aktører som tilbyr gambling eller spill på nett, der direkte bonuser har blitt en integrert del av strategi for kundeanskaffelse. Markedet er stort og konkurransedyktig, så det gjelder å sammenlign norske nettcasinoer for å finne det beste tilbudet for seg. Her er ofte bonuser en viktig komponent å vurdere, som gjerne er viktigere enn selve spilltilbudet for mange.

Formen for bonuser og kampanjer som ofte finnes på spillsider, kan også fungere innen andre sektorer. Blant annet kan netthandelaktører tilby eksklusive goder som gratis frakt på første kjøp, eksklusive rabattkoder, «inviter en venn»-premier og gavekort kan utgjøre en stor forskjell når kunden skal velge leverandør. Insentivene kan ta mange ulike former. Det viktigste er at det gis reell verdi og ikke bare tomme lovord. Insentiver har nemlig størst effekt når de kommuniseres tydelig og kunden oppfatter dem som oppnåelige, transparente og relevante.

Lojalitetsprogrammer og spillifisering

Det å beholde kunden er minst like viktig som å skaffe nye. Lojalitetsprogrammer har for mange bedrifter utviklet seg fra enkle poengsystemer til spillifiserte opplevelser med ulike oppnåelser, nivåer, eksklusivt innhold og skreddersydde belønninger. Slike program kan være med på å øke kjøpsfrekvens og bidra til at kunden stadig vender tilbake.

Spillifisering kan videre brukes til å ikke bare belønne kjøp, men også interaksjon og ambassadørskap, som deling på sosiale medier eller det å invitere venner. Dette styrker fellesskapet rundt merkevaren og gjør lojalitet til en opplevelse i seg selv.

Freemium og gratis prøveperioder

Freemium-modellen har nådd et bredt spekter av bransjer, fra programvare til abonnementstjenester. Dette innebærer at kunden får tilgang til basisversjonen gratis, men må betale for ekstra funksjonalitet, premium-innhold eller avansert bruk. En vellykket freemium-strategi gir lav terskel for å prøve ut tjenesten, og bygger tillit før kunden tar steget mot betalt medlemskap.

Andre strategier verdt å teste ut er å tilby gratis prøveperioder uten behov for å registrere noen betalingsinformasjon. Mange vegrer seg nemlig for å betale for en tjeneste de aldri har prøvd før, så det å teste gratis før første betaling er ofte ettertraktet. Samtidig klikker mange seg ut dersom man må registrere kortinformasjon for å bekrefte gratisabonnementet.

Personaliserte opplevelser

Mange strategier er generelle, med fokus på et tydelig utgangspunkt og budskap som skal reflektere et selskap i sin helhet. Men det som er viktig å huske på, er at alle kunder er ulike. Noe de aller fleste likevel har til felles er det å sette pris på et personlig preg. 

Personalisering har utviklet seg fra å bruke kundens fornavn i kommunikasjon, til datadrevet, skreddersydd opplevelse som speiler kundens reelle behov. Det innebærer å kjenne kunden godt nok til å tilby anbefalinger, valg og innhold tilpasset deres preferanser og tidligere valg – enten kunden er helt ny eller har handlet tidligere.

For eksempel kan en nettbutikk vise frem produkter basert på tidligere kjøp, eller sende ut eksklusive tilbud til kunder som har lagt noe i handlekurven uten å fullføre kjøpet. Personalisering skaper både økte konverteringer og økt lojalitet. Dette er fordi kunden føler seg sett – ikke bare som en salgsmulighet, men som en individuell person.

Sosiale medier og relasjonsbygging

Sosiale medier har på få år gått fra å være en «ekstra kanal» til å bli et hovedverktøy for blant annet synlighet, interaksjon og relasjonsbygging for bedrifter. For å forbli relevante må nemlig dagens bedrifter ha aktive kanaler og helst skape innhold som engasjerer, inviterer til diskusjon og gir følgerne lyst til å delta.

Autentisk kommunikasjon og åpenhet er avgjørende for å skape tillit. Uredigerte behind-the-scenes-innlegg, Q&A med ansatte og brukergenerert innhold oppfattes ofte som mer troverdig enn tradisjonelle reklamekampanjer. I tillegg bygger interaksjon, som det å svare, like og engasjere seg i kommentarer, fellesskap og lojalitet.

Det finnes i dag mange ulike kanaler, og det er viktig å fokusere på riktige plattformer for din målgruppe. Man kan enkelt forklare det som Instagram for visuell merkevare, LinkedIn for B2B, TikTok for unge og Facebook for bredde, men det er selvfølgelig mange nyanser her. I tillegg må du tilpasse innholdet til selve plattformen, og helst ikke bare publisere akkurat det samme på alle kanaler.

I tillegg til organisk konvertering fra innhold, kan det være verdt å sjekke ut betalt annonsering på sosiale medier. Dette kan nemlig gi målrettet eksponering og rask vekst, men bør brukes med innsikt i publikums vaner og preferanser for et best mulig resultat.

Omnikanalopplevelser

Etter hvert som man har ulike plattformer hvor kunder kan møte på merkevaren din, er det viktig å sikre en helhetlig kundereise på tvers av alle kanaler. Det betyr blant annet at budskap, design og tilgjengelighet må være konsekvent med samme kvalitet og tone på tvers av kanaler og kontaktpunkter. Forbrukere forventer videre en friksjonsfri opplevelse uansett om de handler via mobil, desktop, e-post eller fysisk butikk. 

Integrering av digitale flater, smarte chatboter, responsiv design og enkle kjøpsprosesser styrker opplevelsen og øker sannsynligheten for at kunder fullfører kjøpet. Oppfølging på e-post og via push kan minske frafall og øke konvertering – særlig hvis meldingen er personalisert og relevant. Her gjelder det med andre ord å sikre en helhetlig opplevelse med en sammensmeltning av ulike markedsføringselementer på hvert nivå.

Influensermarkedsføring og partnerskap

De siste årene har vi sett et skifte fra kjendisbasert reklame til samarbeid med mindre kjente påvirkere og til og med mikroinfluensere. Poenget er autentisk formidling i relevante målgrupper, hvor influenserne har høy tillit og stort engasjement blant sine følgere.

Partnerskap kan bygge markedsposisjon og troverdighet, så lenge de går utover ren produktplassering og gir ærlige vurderinger eller ekte opplevelser. Bruk gjerne influensermarkedsføring for å teste nye produkter, generere brukeromtaler og skape engasjerende innhold som kan deles bredt.